Garanties

Garanties et conditions de prise en charge

Garanties Berkey®, Monderma® et Fontaine EVA

Tout produit neuf vendu par un professionnel à un consommateur en France bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa délivrance. Cette protection concerne les systèmes complets, les cuves, les robinets, les bases, les socles et les accessoires, qu'ils soient vendus avec la fontaine ou séparément. Les garanties commerciales des fabricants s'ajoutent à cette protection sans pouvoir la réduire.

Pour une vente réalisée entre un professionnel et un consommateur, le vendeur est responsable des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

2 ans à compter de la délivrance La garantie légale concerne le produit neuf et les composants vendus avec lui ou séparément.
Le vendeur professionnel est responsable Le consommateur s'adresse au vendeur, même lorsqu'une garantie fabricant ou une garantie commerciale existe.
Réparation ou remplacement sans frais La mise en conformité doit être réalisée sans frais et, en principe, dans un délai maximal de 30 jours.

La garantie légale peut couvrir un défaut de fabrication, un produit ne correspondant pas à la description, une incompatibilité annoncée à tort, une fuite provenant d'un défaut, ou une installation incorrecte causée par des instructions insuffisantes. Elle ne couvre pas l'usure normale, la saturation normale d'un filtre, la casse provoquée par un choc, une chute, un serrage excessif, un défaut d'entretien ou une utilisation contraire aux instructions.

Robinet, base, socle et accessoires : ils bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans lorsqu'ils sont vendus neufs à un consommateur. Une garantie commerciale fabricant de 6 mois ou 1 an peut s'ajouter, mais elle ne réduit jamais cette protection légale.

Berkey®

Garantie commerciale de New Millennium Concepts, Ltd.

Garantie légale vendeur : 2 ans Cuves : commerciale 1 an Black Berkey® : commerciale 2 ans au prorata
Garantie légale de conformité 2 ans à compter de la délivrance, due par le vendeur professionnel pour les défauts de conformité affectant le système, les cuves, le couvercle, le robinet, la base ou les accessoires vendus.
Garantie commerciale Berkey® : cuves et couvercle1 an à compter de la réception par l'acheteur initial, selon les conditions du fabricant.
Garantie commerciale Berkey® : filtres Black Berkey®2 ans au prorata, calculés par périodes de 6 mois.
Garantie commerciale Berkey® : robinet et accessoires6 mois selon la notice du fabricant. Cette durée commerciale ne réduit pas la garantie légale de 2 ans.
Robinet, base et accessoires Berkey® La garantie légale de conformité de 2 ans reste applicable en cas de défaut initial ou de défaillance anormale. Elle ne couvre pas un robinet détérioré par un serrage excessif, une chute, un choc ou un entretien inadapté.

Conditions de la garantie commerciale

  • Achat auprès d'un revendeur Berkey® agréé.
  • Garantie réservée à l'acheteur au détail d'origine et non transférable.
  • Présentation d'une preuve d'achat datée.
  • Défaut de matériau ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.
  • Produit ou composant reconnu défectueux après contrôle.

Principales exclusions commerciales

  • Usure normale, saturation des filtres et remplacement périodique.
  • Chute, choc, négligence, mauvaise manipulation ou tige de filtre cassée.
  • Gel d'un filtre encore humide.
  • Utilisation d'eau salée ou d'eau issue d'un adoucisseur lorsqu'elle obstrue les éléments.
  • Produit modifié, usage non prévu ou non-respect des instructions.
  • Nettoyage avec un produit ou une méthode non autorisés.

À retenir : les durées de 1 an et 6 mois sont des garanties commerciales fabricant. Elles ne mettent pas fin à la garantie légale de conformité de 2 ans due par le vendeur.

Monderma®

Garantie commerciale Monderma Water Filters

Garantie légale : 2 ans Système inox : commerciale 2 ans Filtres : selon le modèle
Garantie légale de conformité 2 ans à compter de la délivrance, due par le vendeur professionnel pour les défauts de conformité du système ou de tout composant vendu.
Garantie commerciale Monderma : système inox2 ans à compter de la réception, comprenant les cuves supérieure et inférieure ainsi que le couvercle.
Garantie commerciale Monderma : Black Filters1 an au prorata, calculé par périodes de 6 mois.
Garantie commerciale Monderma : Coldstream FTO+6 mois au prorata, calculé par périodes de 3 mois, lorsqu'ils sont vendus avec le système.
Garantie commerciale Monderma : robinet, base et accessoires6 mois selon la notice commerciale. La garantie légale de conformité demeure applicable pendant 2 ans.
Robinet, base, socle et accessoires Monderma® Ils bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans lorsqu'ils sont vendus neufs à un consommateur, qu'ils soient inclus dans la commande ou achetés séparément. La casse accidentelle, le serrage excessif et l'usure normale ne sont pas des défauts de conformité.

Conditions de la garantie commerciale

  • Achat direct auprès de Monderma Water Filters ou d'un revendeur agréé.
  • Garantie réservée à l'acheteur au détail d'origine et non transférable.
  • Présentation d'une preuve d'achat datée.
  • Couverture des défauts de matériaux ou de fabrication lors d'une utilisation normale.
  • Produit ou composant reconnu défectueux après contrôle du service après-vente.

Principales exclusions commerciales

  • Usure normale et pièces arrivées à leur échéance de remplacement.
  • Utilisation inappropriée, accident, négligence ou dommage provoqué par l'utilisateur.
  • Produit modifié ou réparé par un tiers non autorisé.
  • Utilisation d'eau salée ou issue d'un adoucisseur lorsqu'elle obstrue les filtres.
  • Gel d'un élément filtrant encore humide.
  • Serrage excessif, mauvais assemblage ou non-respect des instructions de montage.
  • Nettoyage des filtres avec du savon, un détergent ou un produit non autorisé.

Système Monderma en inox : garantie commerciale de 2 ans sur les cuves et le couvercle, en complément de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Fontaine EVA

Garantie commerciale et conditions de prise en charge EVA

Garantie légale vendeur : 2 ans Cuves EVA : commerciale 2 ans Hors accessoires et consommables
Garantie légale de conformité 2 ans à compter de la délivrance, due par le vendeur professionnel pour tout défaut de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans ce délai. Elle reste distincte de la garantie commerciale EVA.
Garantie commerciale EVA : cuves 2 ans à compter de la réception, selon les conditions EVA, pour les défauts de matériau ou de fabrication constatés dans le cadre d'une utilisation normale. Cette garantie concerne les cuves supérieure et inférieure de la fontaine.
Exclusions de la garantie commerciale EVA Les accessoires, notamment le robinet, la base, le socle et les joints, ainsi que les consommables de filtration, notamment la céramique, la cartouche filtrante et la recharge de minéraux, sont exclus de la garantie commerciale de 2 ans accordée aux cuves.
Contrôle à la réception Les accessoires et les consommables de filtration doivent être vérifiés dès la réception et avant leur installation ou leur utilisation. Toute casse, pièce manquante ou anomalie apparente doit être signalée rapidement au vendeur, avec des photographies du produit et de l'emballage.
Céramique Remplacement recommandé tous les 18 mois. Cette durée d'utilisation n'est pas une durée de garantie.
Cartouche filtrante Remplacement recommandé tous les 6 mois. Cette durée d'utilisation n'est pas une durée de garantie.
Recharge de minéraux Remplacement recommandé tous les 24 mois. Cette durée d'utilisation n'est pas une durée de garantie.
Accessoires et consommables EVA Ils ne sont pas couverts par la garantie commerciale EVA de 2 ans applicable aux cuves. Cette exclusion commerciale ne supprime toutefois pas la garantie légale de conformité lorsqu'un accessoire ou un consommable présente un défaut initial ou une défaillance anormale ne résultant pas de son usure, de sa saturation ou d'une mauvaise utilisation.

Conditions et points de contrôle

  • Présenter une preuve d'achat indiquant la date de réception de la fontaine.
  • Vérifier les cuves, les accessoires et les consommables dès l'ouverture du colis.
  • Signaler rapidement toute casse liée au transport, pièce manquante ou anomalie apparente, avec des photographies du produit et de l'emballage.
  • Ne pas installer ni utiliser un filtre ou un accessoire présentant une casse ou une anomalie visible avant d'avoir contacté le service après-vente.
  • La saturation normale des cartouches et des médias filtrants ne constitue pas un défaut.
  • Les petites bulles visibles dans une cuve en verre soufflé constituent une caractéristique du procédé artisanal et non, à elles seules, un défaut.
  • Une casse provoquée après réception par un choc, une chute, un serrage excessif, un mauvais montage ou un entretien inadapté n'est pas couverte.
  • L'entretien de la fontaine doit respecter les instructions du livret EVA.

À retenir : la garantie commerciale EVA de 2 ans concerne les cuves, hors accessoires et consommables de filtration. Les filtres et accessoires doivent être contrôlés dès la réception. Ces conditions commerciales s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité due par le vendeur.

Comment demander une prise en charge ?

Préparez les éléments suivants pour permettre un diagnostic rapide.

Preuve d'achat Facture, numéro de commande et date de réception.
Description précise Modèle, pièce concernée, date d'apparition et circonstances du problème.
Photos ou vidéo Vue générale, détail du défaut, montage, joints, robinet et filtres concernés.
Attendre les instructions Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu l'accord et la procédure du service après-vente.
Contacter le service après-vente

Questions fréquentes

La garantie légale de 2 ans s'applique-t-elle au robinet, à la base et aux accessoires ?

Oui. Lorsqu'ils sont vendus neufs à un consommateur, qu'ils soient inclus avec la fontaine ou achetés séparément, ils peuvent bénéficier de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. L'usure normale, la casse accidentelle ou un dommage causé par une mauvaise installation ne sont toutefois pas des défauts de conformité.

Un filtre est-il automatiquement garanti pendant 2 ans ?

Le filtre bénéficie de la garantie légale pour un défaut initial ou une défaillance anormale. En revanche, sa saturation, son usure normale ou son échéance de remplacement ne donnent pas droit à un remplacement gratuit.

Une durée de filtration de 6, 12 ou 18 mois correspond-elle à une garantie ?

Non. Il s'agit d'une durée d'utilisation ou d'une échéance de remplacement. La garantie concerne un défaut du produit, et non la consommation normale du média filtrant.

Une pièce cassée est-elle toujours exclue ?

Non. Une pièce reçue cassée, endommagée pendant le transport ou fragilisée par un défaut de fabrication doit être examinée. En revanche, une casse provoquée par une chute, un choc ou une mauvaise manipulation n'est normalement pas couverte.

Qui doit gérer la garantie légale : le vendeur ou le fabricant ?

La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel. La garantie commerciale du fabricant peut prévoir une procédure complémentaire, mais elle ne remplace pas les droits du consommateur à l'encontre du vendeur.

Les frais de retour peuvent-ils être facturés ?

Lorsque la garantie légale de conformité s'applique, la mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur. Une garantie commerciale distincte peut prévoir ses propres modalités, sans réduire les droits légaux obligatoires.

Base documentaire : notice Berkey® « Instructions de montage – Stainless – FR V1 2025 », notice Monderma Water Filters « Instructions de montage – Stainless – FR V1 2025 », politique commerciale Monderma accordant 2 ans de garantie aux systèmes inox, livret Fontaine EVA 2025 et conditions commerciales EVA applicables aux cuves, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et dispositions du Code civil relatives aux vices cachés. Pour les ventes réalisées hors de France, les dispositions impératives du pays de livraison restent applicables.