Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine : non utilisé, non installé
• Accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine intact
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Les filtres, cartouches ou consommables ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être initiée avant l'envoi du colis. Les retours effectués sans accord préalable seront systématiquement refusés.

1. Contactez-nous à contact@eau-de-fontaine.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Après validation, nous vous communiquerons les instructions d'expédition.
3. Les frais de retour sont à la charge du client (aucune étiquette prépayée fournie).

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, utilisez notre formulaire en ligne :

👉 Accéder au formulaire de rétractation

Une fois votre rétractation confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Réception et dommages

Inspectez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect :

• Signalez-le dans un délai de 48 heures à contact@eau-de-fontaine.com
• Refusez le colis si celui-ci présente des dommages visibles à la livraison

Aucune réclamation ne pourra être traitée pour un colis endommagé accepté sans réserve.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article initial (après accord de retour) puis passez une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Frais de désistement et de non-retrait

En cas d'annulation après expédition ou de non-retrait du colis, les frais suivants seront déduits du remboursement :

Motif	Montant
Frais d'expédition initiale	7,90 €
Frais de retour du colis	7,90 €
Total déduit	15,80 €

Nous informons nos clients de l'arrivée de leur colis via les notifications Colissimo et nos propres relances. Sans retrait dans les délais impartis — 14 jours pour un point relais classique, 4 jours pour un relais Pickup — cette clause s'applique automatiquement.