Politique de retour

Chez Eau de Fontaine, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner tout ou partie de celle-ci. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions d'acceptation

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné :

• dans son état d'origine, non utilisé et non détérioré ;
• avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
• dans son emballage d'origine, permettant sa revente lorsque cela est possible ;
• accompagné d'une preuve d'achat.

Tout produit incomplet, utilisé, installé, mis en contact avec de l'eau, endommagé ou rendu impropre à la revente pourra faire l'objet d'une dépréciation du remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Exercice du droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, il vous suffit de compléter notre formulaire de rétractation, de vous connecter à votre espace client (account.eau-de-fontaine.com) ou de nous contacter à contact@eau-de-fontaine.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit non conforme ou reconnu défectueux.

Réception du colis et produits endommagés

Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, manquant ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse contact@eau-de-fontaine.com, en joignant des photographies du colis et du produit.

Attention : si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Cette démarche facilite la prise en charge du dossier par le transporteur et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il convient de retourner l'article concerné puis d'effectuer une nouvelle commande.

Remboursement

Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par notre service qualité.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai légal prévu par la réglementation.

Frais applicables en cas de rétractation après expédition ou de non-retrait

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les frais logistiques effectivement engagés restent dus.

En cas d'exercice du droit de rétractation après l'expédition de la commande, de refus du colis ou de non-retrait entraînant son retour automatique à nos entrepôts, les frais suivants seront déduits du remboursement :

• 12,90 € correspondant aux frais d'expédition aller, y compris lorsque la livraison a été offerte dans le cadre d'une opération commerciale ;
• 12,90 € correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur.

Ces montants correspondent exclusivement aux frais logistiques réellement supportés par Eau de Fontaine et ne constituent en aucun cas une pénalité.

Colis non retirés

Nous informons systématiquement nos clients de la disponibilité de leur colis grâce aux notifications du transporteur ainsi qu'à nos propres rappels par e-mail.

Si, malgré ces notifications, le colis n'est pas retiré dans les délais prévus par le transporteur, il nous est automatiquement retourné.

• 14 jours de mise à disposition en point relais Colissimo ;
• 4 jours en relais Pickup.

Le remboursement intervient après réception du colis dans nos locaux, déduction faite des frais logistiques mentionnés ci-dessus.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits livrés sous scellés qui ont été ouverts après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les filtres, cartouches filtrantes et autres consommables ayant été installés, utilisés ou mis en contact avec de l'eau lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, tous les produits vendus par Eau de Fontaine bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande concernant l'application d'une garantie légale, contactez notre service client à contact@eau-de-fontaine.com.