Rückgaberecht

Rückgaberecht

Unser Rückgaberecht beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihren Artikel leider nicht erstatten oder umtauschen.

Bedingungen für die Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.eaudefontaine@gmail.com.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket zurücksenden können. Wir stellen keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung. Jeder Artikel, der ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgegeben wird, wird abgelehnt.

Bei Fragen rund um die Retoure erreichen Sie uns unter contact.eaudefontaine@gmail.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 24 Stunden 48 Stunden wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Paket bei Lieferung zu überprüfen und es im Schadensfall abzulehnen. Ohne diese Angabe können wir keine Reklamation bezüglich eines angenommenen beschädigten Pakets annehmen.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Originalartikel zurückzusenden (nachdem Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde) und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. In diesem Fall wickeln wir die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ab.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet, bevor sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Rückgabe- und Nichtabholgebühren

Im Falle eines Rücktritts nach Versand oder Nichtabholung der Bestellung:

• Wir werden einen Betrag abziehen 7,90 € zur Deckung der anfänglichen Versandkosten, auch wenn diese angeboten wurden.
• Eine zusätzliche Menge an 7,90 € wird zur Deckung der Kosten für die Rücksendung des Pakets erhoben.

Wir informieren unsere Kunden über mehrere Kanäle:

• Benachrichtigung von Colissimo mit Angabe der Ankunft ihres Pakets.
• Gefolgt von unserem Service, der sie mehrmals vor der Ankunft des Pakets warnt.

Trotz dieser Hinweise gilt diese Klausel, wenn der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit (14 Tage für einen klassischen Relaispunkt oder 4 Tage für einen Pickup-Relaispunkt) abholt.