Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Bei Eau de Fontaine tun wir alles, um Ihre vollste Zufriedenheit zu garantieren. Sollte Ihnen ein Artikel nicht zusagen, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Rückkehrzeit

Sie haben eine Frist von 14 Kalendertage Ab Eingang Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, uns mitzuteilen, dass Sie die Ware ganz oder teilweise zurücksenden möchten. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr berücksichtigen.

Annahmebedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das Produkt wie folgt zurückgegeben werden:

  • im originalen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand;
  • mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und etwaigen Werbegeschenken;
  • in der Originalverpackung, sodass der Weiterverkauf nach Möglichkeit möglich ist;
  • zusammen mit dem Kaufbeleg.

Für jedes unvollständige, gebrauchte, installierte, mit Wasser in Kontakt gebrachte, beschädigte oder für den Wiederverkauf unbrauchbare Produkt kann gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes eine Kürzung der Rückerstattung erfolgen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel L221-18 ff. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Füllen Sie dazu einfach unsere aus Widerrufsformular, um sich mit Ihrem Kundenbereich zu verbinden (account.eau-de-fontaine.com) oder kontaktieren Sie uns unter contact@eau-de-fontaine.com.

Nach der Bestätigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die Rückgabebedingungen. Die direkten Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle eines Vorbereitungsfehlers, eines nicht konformen Produkts oder eines als fehlerhaft anerkannten Produkts.

Erhalt des Pakets und beschädigter Produkte

Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.

Im Falle eines defekten, fehlenden oder nicht konformen Produkts kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 48 Stunden zur Adresse contact@eau-de-fontaine.comund fügen Sie Fotos der Verpackung und des Produkts bei.

Achtung: Sollte das Paket während der Zustellung sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme beim Spediteur abzulehnen oder auf dem Lieferschein ausdrückliche Vorbehalte zu äußern. Dieser Ansatz erleichtert dem Beförderer die Bearbeitung der Datei und entzieht dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte.

Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, müssen Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese von unserer Qualitätsabteilung geprüft.

Bei ordnungsgemäßer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich und spätestens innerhalb der in den Vorschriften vorgesehenen gesetzlichen Frist auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei Rücktritt nach Versand oder Nichtabholung fallen Gebühren an

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, bleiben die tatsächlich anfallenden Logistikkosten fällig.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts nach dem Versand der Bestellung, der Ablehnung des Pakets oder der Nichtabholung, die zu einer automatischen Rücksendung in unsere Lager führt, werden die folgenden Kosten von der Rückerstattung abgezogen:

  • 12,90 € entsprechend den Kosten für den ausgehenden Versand, auch wenn die Lieferung im Rahmen einer kommerziellen Transaktion angeboten wurde;
  • 12,90 € entsprechend den vom Spediteur in Rechnung gestellten Rücksendekosten.

Diese Beträge entsprechen ausschließlich den von Eau de Fontaine tatsächlich getragenen Logistikkosten und stellen in keiner Weise eine Vertragsstrafe dar.

Pakete werden nicht abgeholt

Wir informieren unsere Kunden systematisch über die Verfügbarkeit ihres Pakets durch Versandbenachrichtigungen sowie eigene E-Mail-Erinnerungen.

Sollte das Paket trotz dieser Benachrichtigung nicht innerhalb der vom Spediteur vorgegebenen Frist abgeholt werden, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.

  • 14 Tage Bereitstellung an einem Colissimo-Relaispunkt;
  • 4 Tage im Pickup-Relais.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang des Pakets bei uns, nach Abzug der oben genannten Logistikkosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:

  • personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden;
  • Produkte, die wahrscheinlich schnell verderben;
  • Verschlossen gelieferte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können;
  • Filter, Filterkartuschen und andere Verbrauchsmaterialien, die installiert, verwendet oder mit Wasser in Berührung gebracht werden, wenn die gesetzlichen Ausschlussvoraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Garantien

Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie profitieren alle von Eau de Fontaine verkauften Produkte von der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß Artikel L217-3 ff. des Verbraucherschutzgesetzes sowie die in den Artikeln 1641 ff. vorgesehene Garantie gegen versteckte Mängel. des Bürgerlichen Gesetzbuches.

Bei Fragen zur Geltendmachung einer gesetzlichen Garantie wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter contact@eau-de-fontaine.com.