Preguntas frecuentes

🚚 Entrega

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles. La entrega en Francia continental suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Para la UE, espere de 3 a 7 días hábiles según el país.

¿Realizan entregas fuera de Francia?

Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento al realizar el envío. Puede realizar un seguimiento de su paquete directamente a través del enlace proporcionado.

📦 Pedidos y devoluciones

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Contáctenos lo más rápido posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.

¿Cuál es su política de devolución?

Tienes 14 días después de la recepción para devolver un producto no utilizado en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente excepto en el caso de producto defectuoso.

¿Qué debo hacer si mi producto se daña al recibirlo?

Tome fotografías del paquete y del producto dañado y contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto. Encontraremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Shop Pay. El pago a plazos puede estar disponible según su perfil.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí, todas las transacciones están protegidas mediante SSL y procesadas por Shopify Payments con certificación PCI DSS.

📞 Contacto: +33(0)237913445

¿Cómo contactarnos?

Puede contactarnos a través de la burbuja de chat en la parte inferior de la página, por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.