Preguntas frecuentes

🚚 Entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan y envían en 1 a 2 días hábiles. Después del envío, el transporte suele tardar entre 2 y 4 días laborables en Francia continental y entre 3 y 7 días laborables en la Unión Europea, según el destino. Estos plazos son orientativos.

¿La entrega es gratuita?

La entrega es gratuita a los puntos de retransmisión a partir de 89 € de compra en Francia. La entrega a domicilio sigue siendo de pago. Consulte precios y destinos para conocer los gastos aplicables a su pedido.

¿Realizan entregas fuera de Francia?

Sí, realizamos entregas en toda la Unión Europea. Los costos y tiempos de envío varían según el destino.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento al momento del envío. Puede realizar el seguimiento de su paquete directamente a través del enlace proporcionado.

📦 Pedidos y devoluciones

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Contáctenos lo más rápido posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Tiene 14 días después de la recepción para devolver un producto no utilizado en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente excepto en el caso de producto defectuoso.

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado al recibirlo?

Tome fotografías del paquete y del producto dañado y contáctenos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto. Encontraremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Shop Pay. El pago a plazos puede estar disponible según tu perfil.

¿Están seguros mis datos de pago?

Sí, todas las transacciones están protegidas mediante SSL y procesadas por Shopify Payments, certificación PCI DSS.

📞 Contacto: +33(0)237913445

¿Cómo contactarnos?

Puedes contactarnos a través del chat burbuja en la parte inferior de la página, por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. Generalmente respondemos dentro de las 24 horas hábiles.