Política de devolución

En Eau de Fontaine, hacemos todo lo posible para garantizarle una satisfacción total. Si un artículo no le conviene, puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones que se especifican a continuación.

Hora de regreso

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolverlo total o parcialmente. Después de este período, lamentablemente ya no podremos aceptar su solicitud.

Condiciones de aceptación

Para tener derecho a un reembolso, el producto debe devolverse:

• en su estado original, sin uso y sin daños;
• con todos sus accesorios, instrucciones y posibles obsequios promocionales;
• en su embalaje original, permitiendo su reventa cuando sea posible;
• acompañado del comprobante de compra.

Cualquier producto incompleto, usado, instalado, puesto en contacto con agua, dañado o no apto para la reventa podrá estar sujeto a una reducción en el reembolso, de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor.

Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes. del Código del Consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.

Para hacer esto, simplemente complete nuestro formulario de retiro, para conectar con tu área de cliente (cuenta.eau-de-fontaine.com) o contáctenos en contact@eau-de-fontaine.com.

Tras la validación de su solicitud, le informaremos de las condiciones de devolución. Los costes directos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente, excepto en caso de error de preparación, producto no conforme o reconocido como defectuoso.

Recepción del paquete y productos dañados

Le invitamos a comprobar su pedido al recibirlo.

En caso de un producto defectuoso, faltante o no conforme, comuníquese con nosotros dentro de 48 horas a la dirección contact@eau-de-fontaine.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Precaución: Si el paquete presenta daños visibles durante la entrega, le recomendamos rechazarlo al transportista o expresar reservas específicas en el albarán de entrega. Este enfoque facilita al transportista la gestión del expediente y no priva al consumidor de sus derechos legales.

Intercambios

No ofrecemos intercambio directo.

Si desea obtener otro producto, deberá devolver el artículo en cuestión y luego realizar un nuevo pedido.

Reembolso

Una vez recibida su devolución, será revisada por nuestro departamento de calidad.

Si la devolución es conforme, el reembolso se realizará en el medio de pago utilizado al realizar el pedido, lo antes posible y como máximo dentro del plazo legal previsto por la normativa.

Tarifas aplicables en caso de desistimiento después del envío o no recogida

Cuando el pedido ya haya sido enviado, los costes logísticos efectivamente ocasionados seguirán siendo adeudados.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento después del envío del pedido, rechazo del paquete o no recogida que suponga su devolución automática a nuestros almacenes, se descontarán del reembolso los siguientes costes:

• 12,90 € correspondientes a los costos de envío de salida, incluso cuando la entrega se ofreció como parte de una transacción comercial;
• 12,90 € correspondiente a los gastos de devolución facturados por el transportista.

Estos importes corresponden exclusivamente a los costes logísticos efectivamente soportados por Eau de Fontaine y no constituyen en ningún caso una penalización.

Paquetes no recogidos

Informamos sistemáticamente a nuestros clientes de la disponibilidad de su paquete a través de notificaciones del operador, así como de nuestros propios recordatorios por correo electrónico.

Si a pesar de estas notificaciones el paquete no es recogido en el plazo previsto por el transportista, nos será devuelto automáticamente.

• 14 dias suministro en un punto de relevo de Colissimo;
• 4 dias en el relé de recogida.

El reembolso se produce tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones, previa deducción de los costes logísticos mencionados anteriormente.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para:

• productos personalizados o productos elaborados según las especificaciones del cliente;
• productos que probablemente se deterioren rápidamente;
• productos entregados precintados que hayan sido abiertos después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
• filtros, cartuchos filtrantes y otros consumibles que hayan sido instalados, utilizados o puestos en contacto con el agua cuando se cumplan las condiciones legales de exclusión.

Garantías legales

Independientemente de esta política de devolución, todos los productos vendidos por Eau de Fontaine se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes. del Código del Consumidor así como la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil.

Para cualquier solicitud relativa a la aplicación de una garantía legal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@eau-de-fontaine.com.