Retourbeleid

Bij Eau de Fontaine doen we er alles aan om u volledige tevredenheid te garanderen. Als een artikel u niet bevalt, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen onder de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om de bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Na deze periode kunnen we uw verzoek helaas niet meer accepteren.

Aanvaardingsvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product worden geretourneerd:

• in de originele, ongebruikte en onbeschadigde staat;
• met alle accessoires, instructies en eventuele relatiegeschenken;
• in de oorspronkelijke verpakking, zodat wederverkoop mogelijk is wanneer mogelijk;
• vergezeld van een aankoopbewijs.

Elk product dat onvolledig, gebruikt, geïnstalleerd, in contact is gebracht met water, beschadigd of ongeschikt is gemaakt voor wederverkoop, kan onderhevig zijn aan een waardevermindering van de terugbetaling, in overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet.

Uitoefening van het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikelen L221-18 enz. van de Consumentenwet kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Om dit te doen, vult u eenvoudigweg ons herroepingsformulierin, gaat u naar uw klantengedeelte (account.eau-de-fontaine.com) of neemt u contact met ons op via contact@eau-de-fontaine.com.

Na validatie van uw aanvraag informeren wij u over de retourvoorwaarden. De directe retourkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in geval van een voorbereidingsfout, een niet-conform product of een erkend defect product.

Ontvangst van het pakket en beschadigde producten

Wij nodigen u uit om uw bestelling na ontvangst te controleren.

In het geval van een defect, ontbrekend of niet-conform product, neem dan binnen 48 uur contact met ons op naar het adres contact@eau-de-fontaine.com, met foto's van het pakket en het product.

Let op: als het pakket tijdens de bezorging zichtbare schade vertoont, raden wij u aan dit aan de vervoerder te weigeren of specifiek een voorbehoud te maken op de afleveringsbon. Deze aanpak vergemakkelijkt de afhandeling van het dossier door de vervoerder en ontneemt de consument niet zijn wettelijke rechten.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan.

Als u een ander product wenst te verkrijgen, moet u het betreffende artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Restitutie

Na ontvangst van uw retourzending wordt deze gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling.

Als de retourzending conform is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn voorzien door de regelgeving uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Kosten die van toepassing zijn in geval van herroeping na verzending of niet-afhaling

Wanneer de bestelling al is verzonden, blijven de werkelijk gemaakte logistieke kosten verschuldigd.

In dat geval van de uitoefening van het herroepingsrecht na verzending van de bestelling, weigering van het pakket of niet-afhaling die leidt tot automatische terugkeer naar onze magazijnen, worden de volgende kosten in mindering gebracht op de terugbetaling:

• 12,90 € wat overeenkomt met de uitgaande verzendkosten, ook wanneer levering werd aangeboden als onderdeel van een commerciële transactie;
• 12,90 € wat overeenkomt met de retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

Deze bedragen komen uitsluitend overeen met de logistieke kosten die daadwerkelijk door Eau de Fontaine worden gedragen en vormen geenszins een boete.

Niet opgehaalde pakketten

Wij informeren onze klanten systematisch over de beschikbaarheid van hun pakket via kennisgevingen van de vervoerder en via onze eigen herinneringen per e-mail.

Indien het pakket ondanks deze kennisgevingen niet binnen de gestelde termijnen wordt opgehaald door de vervoerder wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

• 14 dagen beschikbaarheid bij een Colissimo-relaispunt;
• 4 dagen bij een Pickup-relais.

Terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het pakket bij ons, onder aftrek van de hierboven genoemde logistieke kosten.

Uitzonderingen op het recht op herroeping

In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

• producten die zijn gepersonaliseerd of gemaakt volgens klantspecificaties;
• producten die snel bederven;
• producten die onder verzegeling zijn geleverd en die na levering zijn geopend en die om redenen van hygiëne of gezondheid niet kunnen worden geretourneerd bescherming;
• filters, filterpatronen en andere verbruiksartikelen die zijn geïnstalleerd, gebruikt of in contact zijn gebracht met water wanneer aan de wettelijke uitsluitingsvoorwaarden is voldaan.

Wettelijke garanties

Onafhankelijk van dit retourbeleid profiteren alle producten die door Eau de Fontaine worden verkocht van de wettelijke garantie van overeenstemming voorzien in artikelen L217-3 en volgende. van het Consumentenwetboek, evenals de garantie tegen verborgen gebreken voorzien in artikelen 1641 en volgende. van het Burgerlijk Wetboek.

Voor elk verzoek met betrekking tot de toepassing van een wettelijke garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice op contact@eau-de-fontaine.com.