Retourbeleid

Bij Eau de Fontaine doen we er alles aan om u volledige tevredenheid te garanderen. Indien een artikel u niet bevalt, kunt u onder de onderstaande voorwaarden gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Tijd van terugkomst

Je hebt een deadline van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om de bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren. Na deze periode kunnen wij uw verzoek helaas niet meer accepteren.

Acceptatievoorwaarden

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het product worden geretourneerd:

• in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat;
• met alle bijbehorende accessoires, instructies en eventuele relatiegeschenken;
• in de originele verpakking, zodat wederverkoop indien mogelijk mogelijk is;
• vergezeld van een aankoopbewijs.

Voor elk product dat onvolledig, gebruikt, geïnstalleerd, in contact met water gebracht, beschadigd of ongeschikt voor wederverkoop is gemaakt, kan een korting op de terugbetaling gelden, in overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet.

Uitoefening van het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikelen L221-18 en volgende. van de Consumentenwet, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Om dit te doen, vult u eenvoudigweg onze formulier voor herroeping, om verbinding te maken met uw klantengedeelte (account.eau-de-fontaine.com) of neem contact met ons op via contact@eau-de-fontaine.com.

Na validatie van uw aanvraag informeren wij u over de retourvoorwaarden. De directe retourkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant, behalve in geval van een voorbereidingsfout, een niet-conform product of een erkend defect.

Ontvangst van het pakket en beschadigde producten

Wij nodigen u uit om uw bestelling na ontvangst te controleren.

In het geval van een defect, ontbrekend of niet-conform product, neem dan contact met ons op 48 uur naar het adres contact@eau-de-fontaine.com, met foto's van het pakket en het product.

Let op: Als het pakket tijdens de bezorging zichtbare schade vertoont, raden wij u aan het aan de vervoerder te weigeren of specifieke voorbehouden op de afleveringsbon te maken. Deze aanpak maakt het voor de vervoerder gemakkelijker om het dossier te behandelen en ontneemt de consument niet zijn wettelijke rechten.

Uitwisselingen

Wij bieden geen directe uitwisseling aan.

Indien u een ander product wenst te verkrijgen, dient u het betreffende artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retourzending wordt deze gecontroleerd door onze kwaliteitsafdeling.

Als de retourzending conform is, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn voorzien door de regelgeving uitgevoerd via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Kosten van toepassing in geval van herroeping na verzending of niet-afhaling

Wanneer de bestelling al verzonden is, blijven de daadwerkelijk gemaakte logistieke kosten verschuldigd.

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht na verzending van de bestelling, weigering van het pakket of niet-afhaling die leidt tot automatische terugkeer naar onze magazijnen, worden de volgende kosten van de terugbetaling afgetrokken:

• 12,90 € die overeenkomen met uitgaande verzendkosten, ook wanneer levering werd aangeboden als onderdeel van een commerciële transactie;
• 12,90 € overeenkomend met de door de vervoerder gefactureerde retourkosten.

Deze bedragen komen uitsluitend overeen met de logistieke kosten die daadwerkelijk door Eau de Fontaine worden gedragen en vormen geenszins een boete.

Pakketten niet opgehaald

We informeren onze klanten systematisch over de beschikbaarheid van hun pakket via berichten van de vervoerder en via onze eigen e-mailherinneringen.

Indien het pakket ondanks deze meldingen niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch aan ons geretourneerd.

• 14 dagen levering op een Colissimo-relaispunt;
• 4 dagen in Pickup-relais.

Terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het pakket bij ons, onder aftrek van de bovengenoemde logistieke kosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L221-28 van de Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:

• gepersonaliseerde producten of producten gemaakt volgens klantspecificaties;
• producten die waarschijnlijk snel bederven;
• onder verzegeling geleverde producten die na levering zijn geopend en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
• filters, filterpatronen en andere verbruiksartikelen die zijn geïnstalleerd, gebruikt of in contact zijn gebracht met water wanneer aan de wettelijke uitsluitingsvoorwaarden is voldaan.

Wettelijke garanties

Ongeacht dit retourbeleid profiteren alle door Eau de Fontaine verkochte producten van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in artikelen L217-3 en volgende. van het Consumentenwetboek, evenals de garantie tegen verborgen gebreken voorzien in artikelen 1641 en volgende. van het Burgerlijk Wetboek.

Voor elk verzoek met betrekking tot de toepassing van een wettelijke garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice op contact@eau-de-fontaine.com.