Politica di restituzione

Noi di Eau de Fontaine facciamo tutto il possibile per garantirti la completa soddisfazione. Se un articolo non ti soddisfa, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni specificate di seguito.

Periodo di restituzione

Hai un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per comunicarci che desideri restituirlo tutto o parte di esso. Trascorso questo periodo, purtroppo non saremo più in grado di accettare la tua richiesta.

Condizioni di accettazione

Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito:

• nella sua condizione originale, non utilizzato e non danneggiato;
• con tutti i suoi accessori, istruzioni ed eventuali regali promozionali;
• nella sua confezione di origine, consentendo la sua rivendita quando possibile;
• accompagnato da prova d'acquisto.

Qualsiasi prodotto incompleto, utilizzato, installato, messo a contatto con l'acqua, danneggiato o reso inidoneo alla rivendita potrà essere soggetto ad una svalutazione del rimborso, in conformità con le disposizioni del Codice del Consumo.

Esercizio del diritto di ritiro

Ai sensi degli articoli L221-18 e segg. del Codice del Consumo, puoi esercitare il tuo diritto di recesso senza dover motivare la tua decisione.

Per farlo, è sufficiente compilare il nostro modulo di recesso, collegarsi alla tua area clienti (account.eau-de-fontaine.com) o contattarci all'indirizzo contact@eau-de-fontaine.com.

Dopo la convalida della tua richiesta, ti informeremo sulle condizioni di reso. Le spese di restituzione dirette restano a carico del cliente, salvo in caso di errore di preparazione, prodotto non conforme o prodotto riconosciuto difettoso.

Ricezione del pacco e prodotti danneggiati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al ricevimento.

In caso di prodotto difettoso, mancante o non conforme, contattaci entro 48 ore all'indirizzo contact@eau-de-fontaine.com, allegando le fotografie del pacco e del prodotto.

Attenzione: se il pacco presenta danni visibili durante la consegna, ti consigliamo di rifiutarlo al corriere o di apporre specifiche riserve sulla bolla di consegna. Questo approccio facilita la gestione della pratica da parte del corriere e non priva il consumatore dei suoi diritti legali.

Cambi

Non offriamo il cambio diretto.

Se desideri ottenere un altro prodotto, devi restituire l'articolo in questione, quindi inserirne uno nuovo ordine.

Rimborso

Al ricevimento del tuo reso, sarà controllato dal nostro reparto qualità.

Se il reso è conforme, il rimborso verrà effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, il più presto possibile e al più tardi entro il termine legale previsto dalla normativa.

Spese applicabili in caso di recesso dopo la spedizione o mancato ritiro

Quando l'ordine è già stato spedito, restano dovute le spese logistiche effettivamente sostenute.

In caso di esercizio del diritto di recesso dopo l'invio dell'ordine, di rifiuto del pacco o di mancato ritiro con conseguente ritorno automatico presso i nostri magazzini, dal rimborso verranno detratti i seguenti costi:

• 12,90 € corrispondenti alle spese di spedizione di andata, anche quando la consegna è stata offerta come parte di una transazione commerciale;
• 12,90 € corrispondente alle spese di restituzione fatturate dal corriere.

Questi importi corrispondono esclusivamente ai costi logistici effettivamente sostenuti da Eau de Fontaine e non costituiscono in alcun modo una penale.

Pacchi non ritirati

Informiamo sistematicamente i nostri clienti della disponibilità del loro pacco tramite notifiche del corriere e nostri stessi solleciti via e-mail.

Se, nonostante queste notifiche, il pacco non viene ritirato entro i termini fissati dal corriere, ci viene automaticamente restituito.

• 14 giorni di disponibilità presso un punto di ritrovo Colissimo;
• 4 giorni presso un punto di ritiro.

Il rimborso avviene dopo aver ricevuto il pacco presso la nostra sede, al netto dei costi logistici indicati sopra.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• prodotti personalizzati o confezionati secondo le specifiche del cliente;
• prodotti che potrebbero deteriorarsi rapidamente;
• prodotti consegnati sotto sigillo che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute;
• filtri, cartucce filtranti e altri materiali di consumo sono stati installati, utilizzati o messi a contatto con l'acqua quando sono soddisfatte le condizioni legali di esclusione.

Garanzie legali

Indipendentemente da questa politica di restituzione, tutti i prodotti venduti da Eau de Fontaine beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e segg. del Codice del Consumo nonché la garanzia contro i vizi occulti prevista dagli artt. 1641 e ss. del Codice Civile.

Per qualsiasi richiesta relativa all'applicazione della garanzia legale, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@eau-de-fontaine.com.