Politica di restituzione

Noi di Eau de Fontaine facciamo tutto il possibile per garantirti la completa soddisfazione. Se un articolo non ti soddisfa, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni specificate di seguito.

Orario di ritorno

Hai una scadenza di 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di restituirlo tutto o parte di esso. Trascorso questo periodo purtroppo non potremo più accettare la tua richiesta.

Condizioni di accettazione

Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere restituito:

• nelle sue condizioni originali, non utilizzate e non danneggiate;
• con tutti i suoi accessori, istruzioni ed eventuali regali promozionali;
• nella sua confezione originale, consentendone la rivendita quando possibile;
• accompagnato da prova d'acquisto.

Qualsiasi prodotto incompleto, utilizzato, installato, messo a contatto con l'acqua, danneggiato o reso non idoneo alla rivendita potrà essere soggetto ad una riduzione del rimborso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Esercizio del diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e segg. del Codice del Consumo, potrai esercitare il tuo diritto di recesso senza dover motivare la tua decisione.

Per fare ciò è sufficiente compilare il ns modulo di recesso, per collegarti alla tua area clienti (account.eau-de-fontaine.com) oppure contattaci a contact@eau-de-fontaine.com.

Dopo la convalida della tua richiesta, ti informeremo sulle condizioni di reso. Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, salvo in caso di errore di preparazione, prodotto non conforme o riconosciuto difettoso.

Ricezione del pacco e prodotti danneggiati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al ricevimento.

In caso di prodotto difettoso, mancante o non conforme contattateci entro 48 ore all'indirizzo contact@eau-de-fontaine.com, allegando fotografie della confezione e del prodotto.

Attenzione: Se il pacco presenta danni visibili durante la consegna, ti consigliamo di rifiutarlo al corriere o di esprimere specifiche riserve sulla bolla di consegna. Questo approccio semplifica la gestione della pratica da parte del vettore e non priva il consumatore dei suoi diritti legali.

Scambi

Non offriamo lo scambio diretto.

Se desideri ottenere un altro prodotto, dovrai restituire l'articolo in questione e poi effettuare un nuovo ordine.

Rimborso

Al ricevimento del tuo reso, questo verrà controllato dal nostro reparto qualità.

Se il reso è conforme, il rimborso verrà effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, nel più breve tempo possibile e al più tardi entro il termine legale previsto dalla normativa.

Commissioni applicabili in caso di ritiro successivo alla spedizione o mancato ritiro

Quando l'ordine è già stato spedito, restano dovute le spese logistiche effettivamente sostenute.

In caso di esercizio del diritto di recesso dopo l'invio dell'ordine, rifiuto del pacco o mancato ritiro con conseguente rientro automatico presso i nostri magazzini, dal rimborso verranno detratti i seguenti costi:

• 12,90 € corrispondenti ai costi di spedizione in uscita, anche quando la consegna è stata offerta come parte di una transazione commerciale;
• 12,90 € corrispondente alle spese di restituzione fatturate dal corriere.

Tali importi corrispondono esclusivamente ai costi logistici effettivamente sostenuti da Eau de Fontaine e non costituiscono in alcun modo una penale.

Pacchi non ritirati

Informiamo sistematicamente i nostri clienti della disponibilità del loro pacco attraverso le notifiche del corriere e i nostri promemoria via email.

Se, nonostante queste notifiche, il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti dal corriere, ci verrà automaticamente restituito.

• 14 giorni fornitura presso un punto di ritrovo Colissimo;
• 4 giorni nel relè di raccolta.

Il rimborso avviene dopo il ricevimento del pacco presso la nostra sede, al netto dei costi logistici sopra menzionati.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
• prodotti consegnati sotto sigillo che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute;
• filtri, cartucce filtranti e altri materiali di consumo installati, utilizzati o messi a contatto con l'acqua quando sono soddisfatte le condizioni legali di esclusione.

Garanzie legali

Indipendentemente da questa politica di restituzione, tutti i prodotti venduti da Eau de Fontaine beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e seguenti. del Codice del Consumo nonché la garanzia contro i vizi occulti prevista dagli artt. 1641 e ss. del codice civile.

Per qualsiasi richiesta relativa all'applicazione della garanzia legale, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@eau-de-fontaine.com.