Politica di restituzione

Politica di restituzione

La nostra politica di restituzione dura 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo rimborsare o cambiare il tuo articolo.

Condizioni di ammissibilità al rientro

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo contact.eaudefontaine@gmail.com.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove restituire il pacco. Non forniamo etichette di spedizione prepagate. Qualsiasi articolo restituito senza previa richiesta di reso verrà rifiutato.

Puoi contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo contact.eaudefontaine@gmail.com.

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci entro un massimo di 48 ore se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e correggerlo.
È tua responsabilità controllare il pacco al momento della consegna e rifiutarlo in caso di danni. Senza questo, non saremo in grado di accettare un reclamo relativo ad un pacco danneggiato accettato.

Scambi

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere il prodotto desiderato è restituire l'articolo originale (dopo che la richiesta di reso è stata accettata) e quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In questo caso, elaboreremo automaticamente il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori il rimborso prima di rifletterlo sul tuo conto.

Spese di restituzione e mancato ritiro

In caso di recesso dopo la spedizione o di mancato ritiro dell'ordine:

• Detrarremo un importo di 7,90 € per coprire le spese di spedizione iniziali, anche se offerte.
• Un ulteriore importo di 7,90 € verrà applicato per coprire il costo della restituzione del pacco.

Informiamo i nostri clienti attraverso diversi canali:

• Notifica da parte di Colissimo, specificando l'arrivo del pacco.
• Seguito dal nostro servizio, che avvisa più volte dell'arrivo del pacco.

Nonostante questi solleciti, se il cliente non ritira il proprio ordine entro il tempo assegnato (14 giorni per un punto di ritrasmissione classico o 4 giorni per un punto di ritrovo Ritiro), verrà applicata questa clausola.